【74】よくある問い合わせは、見える形で

 

先日、定期検診を

受けてきました。

 

 

受付のテーブルを見ると

定期検診を受ける際に届いた

 ・封筒

 ・書類

 ・受診券

などが至る所に貼っていました。

 

おそらく、

受診券を忘れた人や

鞄の中をごそごそ探している人に

向けた説明のためだと思います。

 

 

問い合わせをよく受けて

説明したりするのでしょうね。

 

 

 

 

そして、受診後には、

「結果は2週間前後で

お届けします」という紙を

窓口でもらいました。

 

 

 

やっぱりこれも

問い合わせが

あるのでしょうね。

 

 

当日聞いていたにも関わらず

後日、

「いつくるのかな」

知りたくなること

ってありますよね。

 

 

問い合わせの時間を

短くするよい取り組み

だと思いました。

 

 

 

企業でも同じで

問い合わせの時間って

意外に使っているんです。

 

よくある問い合わせを

分かりやすく

見えるようにする

って大事ですね。

 

 

お客様側・企業側にとっても

スムーズな問い合わせの

やりとりは重要なことです。

 

ただし、

やってしまいがちなこととして

紙を渡すだけではなく、

あたたかい気持ちを

添えてあげると、

機械的にはならないですね。

 

効率化と顧客満足の両立ですね。

 

 

 

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