【83】導線の設計図は、まずリピーターづくりから

 

前回、導線の設計図について

お伝えしました。

 

 

その導線設計は

・新規顧客獲得

・リピーター維持(常連さん)

の大きく二つに分けられます。

 

 

まず大事なことは、

・リピーター維持(常連さん)

の施策ができているかどうか?

 

 

これをやらずして、

新規顧客獲得しても、

ザルに水を入れるような

ものです。

 

そのときに大事な視点は2つです。

 

 

●今の常連さんが

なぜ常連でいてくれているのか?

 

●常連さん、そして常連さん予備軍が

常連でいてくれるにはどうしたらいいのか?

 

ということを

まず考えていく。

 

 

それができて初めて、

●常連さんになってくれそうな顧客や

●自社がこれからお客様にしたい顧客を

新たにどう集めていくかを

考えていくワケです。

 

リピーター向けの施策を

まず固めてから

新規顧客獲得です!

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